İade Politikası

sitemburada.com olarak, müşterilerimize memnuniyet garantisi sunmak için satıcılarımız ve alıcılarımız arasında adil ve şeffaf bir iade süreci sağlıyoruz. İade politikamız, her iki tarafın haklarını korurken, alışveriş sürecinin güvenli ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını amaçlamaktadır.

1. İade Koşulları

Alıcılar, satın aldıkları ürünü aşağıdaki durumlarda iade edebilir:

• Ürün, açıklamalarda belirtilen özellikleri taşımıyorsa,
• Ürün hasarlı veya kusurlu olarak teslim edildiyse,
• Ürün, yanlış gönderildiyse (yanlış model, renk veya beden).

Alıcıların iade talebini ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapması gerekmektedir. İade işlemlerinde geçerlilik kazanması için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması zorunludur.

2. İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturma: Alıcı, hesabına giriş yaparak ilgili sipariş sayfasından iade talebi oluşturmalıdır. Satıcıya bilgi verilerek, iade süreci başlatılır.
2. Satıcının Yanıtı: Satıcı, iade talebini 3 iş günü içinde onaylar veya gerekçeli olarak reddeder.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi: İade onayı alındıktan sonra, alıcı ürünü satıcının belirttiği adrese kargo ile geri gönderir. Kargo takip bilgileri sitemburada.com üzerinden satıcıyla paylaşılmalıdır.
4. İade Onayı ve Ücret İadesi: Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol eder. Uygun bulunan iadelerde, ücret iadesi en geç 10 iş günü içinde alıcının ödeme yöntemine yapılır.

3. İade Kargo Ücretleri

• Satıcı Hataları: Satıcı hatasından kaynaklanan durumlarda (yanlış veya kusurlu ürün gönderimi), iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
• Alıcıdan Kaynaklanan İadeler: Alıcının ürünü beğenmemesi veya kişisel tercihlere dayalı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

4. Platformun Rolü

sitemburada.com, iade sürecinde tarafsız bir aracı olarak görev yapar. İade taleplerinde yaşanan anlaşmazlıklarda platform olarak gerekli incelemeyi yapar ve karar verir. İade politikamız çerçevesinde, kullanıcıların memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini ön planda tutmaktayız.

5. İstisnalar

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler,
• Hijyenik nedenlerle açıldıktan sonra iadesi mümkün olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.),
• Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler.